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服務協議

馳途平臺服務協議由兩份協議構成,分別為《用戶協議》和《商戶協議》,詳情如下:

商戶協議

甲方:上海馳途實業有限公司上海華途國際旅行社有限公司,電子商務平臺經營者(以下簡稱甲方

乙方:同意本協議約定內容,并經甲方審核準入馳途旅游網的平臺內經營者(商戶)(以下簡稱乙方

甲乙雙方經友好協商,本著平等互利、共同發展、優勢互補、等價有償的原則,依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》《電子商務法》等相關法律、法規的規定,就乙方在甲方的旅游平臺上銷售商品或服務(以下統稱商品)達成如下協議,雙方同意共同遵守。

1.合作方式

1.1甲方作為馳途旅游網(網址:www.chituly.com )開放平臺(以下簡稱旅游平臺交易平臺)技術服務的提供商,向乙方提供旅游平臺及相應的技術支持服務,乙方作為商品的供應商,通過平臺銷售其商品并提供與商品相關聯的售前售中及售后服務。

1.2用戶與乙方交易中產生的矛盾由雙方自行解決,甲方僅作為第三方平臺給予協助。

1.3本協議所稱用戶是指通過甲方馳途旅游網或者馳途旅游公眾號小程序等終端向乙方預訂相關商品或者服務的消費者、企事業單位或者其他組織。

2.乙方資質

2.1乙方應為依據中華人民共和國相關法律注冊成立并有效存續的企業法人或其他組織,擁有提供商品的相關經營資質,并于本協議簽訂時向甲方提供上述相關資質加蓋有效印章的復印件供甲方備案,包括但不限于營業執照、稅務登記證、業務經營許可證等。同時乙方應按照甲方在其店鋪首頁位置上傳有效營業執照、業務經營許可證(如有)掃描件。甲方有權對乙方上傳文件進行審核和要求及時更正、更新。如乙方拒絕配合的,則甲方有權中斷乙方網絡店鋪的網絡鏈接。

2.2 若乙方提供的商品屬于需要特殊資質或須經過國家相關部門批準的,則乙方應于甲方審核準入時提供該類商品所需的加蓋有效公章的特殊資質復印件。

3.平臺系統開通、使用

3.1乙方通過甲方的資質審核并按協議約定繳納相應費用后,可取得登錄平臺后臺與自設密碼的商家用戶名,乙方可通過該用戶名登錄商家后臺,根據平臺的相關管理規則上傳、發布和管理其經營的商品信息,并為該商家用戶名的操作行為承擔全部法律責任。

3.2甲方對乙方發布的信息有審核的權利,對發現的不符合法律、法規規定及平臺相關規則的信息,甲方有權要求乙方予以更改或刪除。

4.商品質量要求及票據

4.1乙方提供的商品應嚴格符合國家和行業標準(包括推薦標準),因未按標準執行導致甲方損失的,由乙方承擔。

4.2如上述規定、標準在實施過程中出現修訂或者存有新頒布的規定、標準且較之更為詳細和嚴格的,則屆時雙方依照修訂后或者新實施的規定、標準執行。

4.3乙方有義務向用戶提供合規足額發票,若因發票問題引起任何糾紛,由乙方承擔全部法律責任。如乙方提供旅游商品,則乙方有義務提供符合當地旅游行業規定標準的合法購物店,且購物店能夠提供合法發票(小票)。

5.甲方的權利與義務

5.1 甲方提供交易平臺(包括商品展示系統、網上支付系統、商品銷售系統、后臺管理系統)及相應的技術支持,甲方據此向乙方收取相應服務費用,具體金額由雙方根據具體合作內容另行約定。

5.2 甲方有權隨時因變更、升級交易平臺相關服務及其功能,有權定期或不定期對交易平臺進行系統維護,有權在交易平臺中開發新的模塊、功能和軟件或提供其它語種服務,除非甲方另有說明,否則變更后的服務仍適用本協議。

5.3 甲方有權對乙方注冊數據、發布的信息和交易行為進行查閱和審核,對發現的違法違規內容有權不經通知即刪除,并將乙方的違反法律、法規的行為實施警示、暫停或者終止服務等措施的,應當及時公示;對發現的其他問題或疑問有權向乙方發出詢問及要求改正的通知,乙方應在接到通知后立即做出說明或改正。

5.4乙方為平臺內商品的實際經營者,但并非為同一商品品類唯一的經營者,甲方有權許可其他的經營者進入平臺與乙方經營同一品類或者同一商品。

5.5 乙方授予甲方全球通用的、免費的許可使用權利( 甲方有權對該權利進行轉授權) ,使甲方有權(全部或部分地)使用、復制、修訂、改寫、發布、翻譯、分發、執行和展示乙方公示于網站的各類信息或制作其派生作品,或以現在已知或日后開發的任何形式、媒體或技術,將上述信息納入其它作品內。

6乙方的權利與義務

6.1乙方按照甲方要求繳納相應保證金及通過甲方審核后開通平臺系統商家用戶名,即有權根據自身需求按照平臺相關規則上傳、展示、變更相應商品,接受用戶咨詢、下單和相應付款。乙方獨立經營,自負盈虧。甲方在乙方經營期間不得無故干涉乙方獨立經營。

6.2 乙方接受并遵守甲方交易平臺上公示的各項規則,并保證向甲方提供的所有商品信息和其發布于甲方交易平臺上的所有信息真實、準確,合法,符合公序良俗。

6.3 乙方保證在使用服務進行交易的過程中遵守誠實信用原則,不在交易過程中采取虛假宣傳等不正當競爭行為,不擾亂網上交易的正常秩序,不從事與網上交易無關的行為。

6.4 乙方保證其已通過或取得所經營商品需要的各項審批或許可,對其所售商品享有合法的銷售權利,且不會侵犯任何第三方的權利。

6.5 乙方應對其提供的商品的質量負完全責任,由于商品質量問題造成人身損害或財產損失的,乙方應承擔由此造成的一切后果。

6.6 乙方應將商品相關使用規則在商品詳情頁顯著位置明確公示,并應保證按照國家監管部門的相關規定、自身售后服務承諾及與甲方的約定,提供商品服務及售后服務,同時保證按照本協議及簽約文本或平臺商家手冊及交易平臺其他相關規則的要求履行其他保障消費者權益的義務。

6.7乙方同意對其未及時通知或未及時更新信息承擔全部責任,如因此給甲方(包括其合作伙伴、代理人、職員等)造成損失的,乙方同意全部賠償。

6.8乙方保證維護甲方的良好聲譽和企業形象,不得作出任何有損于甲方品牌形象和聲譽的言論及行動,如甲方發現乙方有故意詆毀或損害甲方聲譽的言論或行為的,甲方有權立即終止本協議,并追究乙方法律責任。

6.9未經甲方事先書面授權,乙方不得以任何目的,任何形式使用甲方商標、標志及企業字號,否則,乙方承擔由此產生的全部法律責任。

6.10甲方開發的數據接口、平臺軟件等相關知識產權及用戶相關信息等商業秘密均歸甲方單獨所有,乙方未經甲方的書面許可,不得擅自復制、備份、使用、轉讓、泄露。

7.違約責任

7.1乙方提供虛假、失效資質文件或提供的商品侵犯用戶或者他人合法權利的,對甲方聲譽造成負面影響,則乙方應承擔相應違約金及甲方由此產生的損失及費用。

7.2乙方上傳的商品信息虛假、錯誤或未依約向用戶提供的,則乙方應承擔相應違約金及甲方由此產生的損失及費用。

7.3若因乙方提供的服務問題或售后服務問題等原因導致甲方被客戶投訴、起訴的,甲方有權選擇與客戶和解、調解或訴訟,乙方應承擔由此支出的費用(包括但不限于律師費、訴訟費、和解或調解支付給客戶的賠償或補償、法院判令支付的違約金、賠償金、行政機關罰金等)。

7.4乙方有其他違反本協議約定行為的,根據違約情節輕重及造成損失的大小向甲方承擔違約責任,賠償甲方或客戶因此受到的損失。

7.5上述違約金如雙方另行有約定的,從其約定。

7.6乙方違約應向甲方支付的違約金或賠償金等,應于該等事項發生后15日內支付至甲方,否則甲方有權從乙方未結算款項或保證金中直接扣除。

8.反舞弊條款

雙方合作期間,為了更嚴格遵守法律法規有關包括但不限于禁止商業賄賂行為等嚴禁出現舞弊行為的規定,維護共同的利益,促進雙方關系良好發展,雙方同意聯合打擊商業賄賂及舞弊相關不正當行為。具體實施規則及舉報方式以雙方其他書面約定為準。

9.免責條款

9.1不論在何種情況下,甲方均不對由于電力、網絡、電腦、通訊或其他系統的故障、罷工(含內部罷工或勞工騷亂)、勞動爭議、暴亂、起義、騷亂、生產力或生產資料不足、火災、洪水、風暴、爆炸、戰爭、政府行為等不可抗力,國際、國內法院的命令或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。

9.2甲方對服務所涉的技術和信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性在系統維護、升級、更新或者遭受第三方黑客惡意攻擊期間無法給予相應保證。

9.3如本協議履行期間,甲乙雙方任何一方遭受不可抗力,均應在遭受不可抗力后盡快通知對方,并于通知之日起15日內提供相關證明文件,因不可抗力原因而導致本協議中止、終止的,雙方均不須向對方承擔違約責任。

9.4甲乙雙方在此明確:甲方為向乙方及甲方其他用戶進行網上交易活動提供交易平臺的平臺服務提供商,并非具體商品交易行為的參與方,甲方不對乙方用戶就商品相關問題作任何明示或者暗示的口頭、書面陳述、保證或承諾,除非甲方事前明知或者應當知道乙方商品存有重大質量問題。

10.保密條款

10.1雙方對于在履行本協議期間所獲知的另一方的商業秘密負有保密義務。非經對方書面同意,任何一方在本協議有效期內和協議終止之后都不得向第三方(甲乙雙方各自母公司控股的機構除外)泄露、給予或轉讓該等保密信息。(根據法律、法規、證券交易所規則向政府、證券交易所和/或其他監管機構提供、雙方的法律、會計、商業及其他顧問、雇員除外)。

10.2如對方提出合理要求,任何一方均應將載有對方保密信息的任何文件、資料或軟件等,在本協議終止后按對方要求歸還對方,或予以銷毀,或進行其他處置,并且不得繼續使用這些保密信息。

10.3在本協議終止之后,各方在本條款項下的義務并不隨之終止,各方仍需遵守本協議之保密條款,履行其所承諾的保密義務,直到其他方同意其解除此項義務,或事實上不會因違反本協議的保密條款而給其他方造成任何形式的損害時為止。

10.4任何一方均應告知并督促其因履行本協議之目的而必須獲知本協議內容及因合作而獲知對方商業秘密的雇員、代理人、顧問等遵守保密條款,并對其雇員、代理人、顧問等的職務行為承擔責任。

11.協議的終止及解除

如因各種原因雙方終止或者單方終止本協議的,乙方均須就商家用戶名項下發生的交易全部結算完畢及承擔相應違約而責任(如有)后,甲方配合乙方在甲方平臺上持續進行30日的店鋪關閉公示,期滿后方可辦理注銷手續。注銷手續辦理完畢后甲方于6個月后的10日內退還乙方剩余保證金。乙方同意甲方保留其在甲方平臺上經營過程中產生的各種信息。

12.通知及送達

12.1一方發給另一方的與本協議有關的通知應以書面形式送達,包括但不限于甲方平臺系統、順豐、EMS、電子郵件等發送。以甲方平臺系統、電子郵件發送的,發送日為送達日,以順豐、EMS特快專遞寄送的,簽收日為送達日,雙方約定的有效地址及聯系方式情形的拒簽,則已專遞退回之日為送達日。上述送達適用于合同、函件、業務確認單、財務賬單、法律文書、訴訟文書的送達。

12.2除非一方以書面形式通知另一方更改聯系方式,否則雙方約定的聯系地址和聯系方式均為有效送達地址和聯系方式。

13.爭議解決

13.1履行本協議過程中產生的任何爭議,雙方應協商解決,協商不成的,可向上海市嘉定區人民法院院提起訴訟。

13.2本協議的簽訂、解釋、變更、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國大陸地區現行有效的法律。

14.其它

14.1 本協議的任何一方未能及時行使本協議項下的權利不應被視為放棄該權利,也不影響該方在將來行使該權利。

14.2 如果本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力以及違反任何適用的法律,則該條款被視為刪除。但本協議的其余條款仍有效并且有約束力。

14.3 如本協議內容雙方另有書面約定且約定不一致的,則以雙方加蓋印章的書面合同為準。

14.4雙方均已完整且仔細閱讀上述全部條款,對其條款的意思內容明白無誤且均無異議,則在乙方獲取甲方平臺商家用戶名及密碼之時,本協議正式生效。

用戶協議

一、服務定義

1.1馳途旅游網(www.chituly.com)(以下簡稱馳途)系上海馳途實業有限公司建設并委托上海華途國際旅行社有限公司代為運營的網絡平臺。馳途提供的商品或者服務(以下統稱服務)將完全按照法律規定、本協議約定內容及其發布的相關服務條款、交易規則和操作規則履行自身義務。為獲得馳途平臺內服務,您應當同意本協議的全部條款并按照頁面上的提示如實完成全部的注冊程序,成為馳途用戶(以下稱用戶)。

二、協議目的

2.1本協議是以約定用戶使用馳途提供的網絡服務時,馳途與用戶間的基本權利、義務、服務條款等基礎事宜為目的。

三、遵守法律

3.1用戶同意遵守《中華人民共和國保密法》、《計算機信息系統國際聯網保密管理規定》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網 絡國際聯網安全保護管理辦法》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》及其實施辦法等相關法律法規的任何及所有的規定,并對用戶以任何方式使用服務的任何行為及其結果承擔全部責任。

四、服務內容

4.1馳途服務的具體內容由馳途及其平臺內經營者根據實際情況提供和展示,馳途保留隨時變更、中斷或終止部分或全部馳途服務的權利。但變更、中斷或終止服務不得損害用戶的合法權益。

五、用戶的權利及義務

5.1用戶在申請使用馳途賬號接受服務時,必須向馳途如實提供準確、有效的個人信息(包括身份信息、聯系信息,以下簡稱個人信息)。其中聯系號碼信息須經過網絡服務商實名認證,如個人信息有任何變動或者聯系號碼未經實名認證及聯系號碼認證的實名與個人身份信息不符的,必須及時登錄更正、更新,否則因信息失效或者錯誤導致的損失或者費用均由用戶承擔。

5.2用戶注冊成功后,馳途將給予每個用戶一個用戶帳號及相應的密碼,該用戶帳號和密碼由用戶自行保管和保密,不得轉讓、轉借他人操作,否則均視為用戶自身操作行為;用戶應當對以其用戶帳號進行的所有活動內容的真實有效性負法律責任。所有活動內容包括但不限于下單、支付、變更、陳述、評論、投訴及上傳聲像信息等等(以下簡稱用戶平臺信息)。

5.3用戶在使用馳途網絡服務過程中,必須遵循以下原則:

· 5.3.1遵守中國現行的法律和法規;

· 5.3.2不得為任何非法目的而使用馳途

· 5.3.3遵守所有與網絡服務有關的網絡協議、規定和程序;

· 5.3.4不得利用馳途傳輸任何危害社會,侵蝕道德風尚,宣傳不法宗教組織等內容;

· 5.3.5不得利用馳途進行任何可能對互聯網的正常運轉造成不利影響的行為;

· 5.3.6不得利用馳途上載、張貼或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人隱私、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的及有害或性別、種族歧視的或道德上令人不快的包括其他任何非法的信息資料;

· 5.3.7不得利用馳途進行任何不利于馳途網站的行為;

· 5.3.8如發現任何非法使用用戶帳號或帳號出現安全漏洞的情況,應立即通知馳途

5.4 用戶有權對其接受的服務作出或上傳真實、客觀的用戶平臺信息,且馳途不得刪除真實、客觀的用戶平臺信息。但用戶不得作出或者上傳違背事實、無中生有的虛假用戶平臺信息,更不得作出或者上傳惡意詆毀和貶損的用戶平臺信息。

5.5如因用戶平臺信息侵犯平臺內經營者、其他用戶或者第三方合法權益的,則馳途有權根據上述權利人要求刪除相關用戶平臺信息。

六、馳途的權利及義務

6.1除特殊情況外(例如:協助行政、司法機關部門調查等),馳途致力于努力保護用戶的個人信息不被外漏,且不得在未經用戶的同意下向第三者提供用戶個人信息。

6.2馳途根據提供服務的用戶反饋及經營上的政策變化,無需用戶同意即可更改,變更所提供服務的具體內容,但不得由此損害用戶已購服務的合法權益。

6.3馳途在提供服務過程中,應及時解決用戶提出的合理訴求。如用戶與平臺內經營者產生爭議,馳途可居中協調。兩方協調不成的,馳途有義務協助用戶提起投訴或者訴訟。

6.4馳途在下列情況下可以不通知用戶,直接刪除其用戶平臺信息:

· 6.4.1有損于馳途、其他用戶或第三者名譽的內容;

· 6.4.2利用馳途上載、張貼或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人隱私、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的及有害或種族歧視的或道德上令人不快的包括其他任何非法的內容;

· 6.4.3侵害馳途或第三者的著作權、商標權等知識產權內容;

· 6.4.4存在與馳途或者平臺內經營者提供的服務完全無關的內容;

· 6.4.5盜用他人馳途賬號,并張貼或傳送任何內容及惡意更改,偽造他人上載內容。

· 6.4.6馳途上制作、復制、發布、傳播具有反動、色情、暴力、淫穢等內容的信息。

· 6.4.7其他嚴重侵害馳途、其他馳途用戶、平臺內經營者及第三者的合法權益的內容或者評論。

6.5用戶同意馳途以一般社會人的非專業角度合理地評判用戶是否違反本協議約定及依據本協議約定采取相應的措施。

6.6用戶在馳途網絡與平臺內經營者簽訂的合同由合同雙方按照約定履行各自義務。如在履行上述過程中平臺內經營者涉嫌虛假宣傳欺詐、脅迫用戶的行為,用戶有權向馳途反饋,馳途有義務協助用戶向平臺內經營者追償。

七、知識產權

7.1馳途所有的商品、技術、程序、頁面(包括但不限于頁面設計及內容)以及資料內容(包括但不限于本站所刊載的圖片、 視頻、Flash等)均屬于知識產權,僅供用戶交流、學習、研究和欣賞,未經授權,任何人不得擅自使用、轉載和編輯,否則,將依法追究法律責任。

7.2用戶在攻略及論壇頻道上傳的用戶平臺信息,應保證為原創或已得到充分合法授權(包括但不限于著作權、所涉人物肖像權),并具有準確性、真實性、正當性、合法性,且不含任何侵犯權利人合法權益的內容。如因用戶抄襲、轉載、未合法授權等等未經權利人同意的侵權行為導致權利人通知馳途的,則馳途通過系統聯系或者聯系號碼及時通知用戶后,用戶應在收到通知的3日內給予馳途相關合法使用聲明,否則馳途有權單方刪除相關侵權信息,且由此所產生的糾紛、損失和費用由用戶自行解決和承擔,馳途不承擔任何法律責任。

7.3用戶同意馳途免費在其網絡不同頁面上呈現用戶上傳的資料內容,作為正面宣傳、展示。馳途不得作為負面宣傳、展示或者對用戶形象有詆毀或者貶低。

7.4“馳途旅游馬形象背包卡通(圖形)及chituly.com”組合為上海馳途實業有限公司注冊商標,用戶未經馳途書面授權或者許可,不得擅自使用,否則,馳途將依法追究法律責任。

八、免責聲明

8.1用戶在使用馳途過程中如因自身軟件運行環境、設備原因或者自身設備遭受網絡病毒攻擊而可能遭致的意外及其造成的損失,馳途對此概不負責,亦不承擔任何法律責任。

8.2用戶自行上傳或通過網絡收集的資源,馳途僅提供一個展示、交流平臺,不對其內容的準確性、真實性、正當性、合法性負責,相關權利人如提出異議,則馳途將按照本協議7.2條款處理。

九、服務變更、中斷或終止

9.1如因馳途維護或升級的需要而需暫停提供服務,馳途將盡可能事先進行通告,保護用戶相關合法權益。

9.2如發生下列任何一種情形,本網站有權隨時中斷或終止向用戶提供本協議項下的服務:

· 9.2.1有證據證明用戶提供的個人信息、陳述不真實(包括失效狀態)且經催告后不予更正、更新的;

· 9.2.2用戶、平臺內經營者違反法律、行政法規在馳途上從事擾亂社會治安、犯罪;

· 9.2.3違反本協議5.36.4條款的。

9.3除前款所述情形外,在出現不可抗力、政府部門介入要求停止對外服務或者其他已盡合理注意義務但仍無法避免中斷或終止服務的事項,馳途有權在事先通知用戶的情況下中斷或終止部分或全部馳途服務的權利,同時對于所有服務的中斷或終止而造成的任何損失,馳途無需對用戶承擔任何責任。

9.4用戶自行注銷馳途賬號的,應在賬號項下所有交易全部履行完畢方可實施,用戶同意馳途保留用戶注冊及使用過程中所有的個人信息和用戶平臺信息。

十、違約賠償

10.1用戶同意保障和維護馳途、平臺內經營者及其他用戶的合法利益,如因用戶違反有關法律、法規或本協議項下的任何條款而給馳途、平臺內經營者或者其他用戶及第三者造成損失,用戶同意承擔由此造成的損害賠償責任。

10.2馳途同意對用戶個人及用戶平臺信息進行保密,保障個人信息及隱私。除為履行相關服務需要用戶相關信息及行政、司法機關合理要求披露外,馳途不得將用戶上述信息向第三方披露、泄露或者轉讓。

十一、修改協議

馳途可能不時的修改本協議的有關條款,一旦條款內容發生變動,馳途將會在相關的頁面進行公示7日,征求用戶意見。如用戶無合理異議或者繼續使用在馳途注冊的賬號,則視為接受修訂后的內容。如用戶不同意變動相關內容,但又無法提出合理異議的,則用戶可以選擇停止使用賬號或者在履行完畢所有賬號項下的義務后自行根據系統提示注銷賬號。

十二、法律管轄

12.1本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。

12.2如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向上海市嘉定區人民法院提起訴訟。

十三、其他規定

13.1除本協議約定之外,用戶將按照其與商戶簽訂的商品合同及按照馳途平臺系統程序或流程進行的操作確認內容來履行自身義務和享有商品合同及確認內容賦予的各項權利。

13.2如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。

13.3依據用戶注冊時或者其后變更、更新后的個人信息(包括但不限于電話、傳真、工作郵箱、地址,以最后更新信息為準)所進行的送達,均視為有效送達。送達內容包括但不限于交易內容、結算的確認和變更,法律訴訟文書的送達。如出現送達被退回的,則送達人收到退回件之日視為有效送達之日。

13.4本協議在用戶注冊馳途賬號登錄進入馳途旅游網即視為用戶同意本協議內容及對用戶及馳途均產生法律效力。