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交易規則

為明確馳途相關網絡平臺參與各方基本的權利義務,保障、促進網絡交易正常有序開展,維護消費者相關合法權益,現依據《電子商務法》規定及馳途平臺實際運營情況,制定本交易規則:

一、名詞定義

馳途平臺系統:是指馳途旅游網、馳途旅游公眾號小程序等以馳途品牌名義運營的網絡平臺系統。

馳途:建設、運營和維護馳途平臺系統的法人單位是上海馳途實業有限公司上海華途國際旅行社有限公司。

商戶:經馳途核準后在馳途旅游網內開設獨立網絡店鋪并以自身名義對外經營的法人、個人或者其他組織。

用戶:在馳途平臺系統成功注冊賬號并登錄進行交易、陳述、評論或上傳聲像資料等操作的消費者。

商品:商戶在馳途平臺系統發布、展示和交易的相關商品和服務。

二、平臺注冊及準入

2.1【用戶注冊】用戶應依據《用戶協議》的約定如實按照馳途平臺系統的提示完成相應注冊程序。用戶如提供虛假注冊信息,則馳途知曉后有權中止向用戶提供相關商品,且由此造成的損失和費用均由用戶承擔。

2.2【商戶準入】商戶須《平臺服務協議》及需與馳途相關公司簽訂的書面準入協議后,經馳途審核通過后,方可準入作為馳途平臺系統的商戶。如商戶提供的相應證照、資質證件已過有效期,則商戶有義務提供更新后的證照和證件,否則馳途有權中止商戶店鋪的在線經營。

2.3【系統程序】馳途、用戶及商戶均須遵守馳途平臺系統現行的各項程序或流程,共同維護平臺系統正常運營秩序。如違反或者規避平臺系統各項程序或者流程,則馳途有權暫停或者終止提供相應服務。系統程序或者流程的設置不得限制用戶的自主選擇權。

三、商品管理

3.1【商品內容】商戶應如實對商品的性質、產地、規格、價格、注意事項等等商品內容進行如實描述,不得作任何違反《廣告法》規定的宣傳、展示,否則馳途初步確認后有權利和義務單方對此商品進行下架處理。

3.2【商品質量】商戶的商品質量應符合國家或者行業標準、商戶描述及商戶與用戶之間就質量達成的約定。如因商戶商品質量原因造成的退貨、索賠而產生的責任、損失及費用均由商戶承擔。

3.3【商品上線】商戶上線商品信息時須符合馳途平臺系統設置的上線規則,同時對上線商品展示內容的準確性負責。

四、交易規則

4.1【商品合同】用戶在與商戶進行交易時應簽訂電子合同。用戶在簽訂合同前應仔細閱讀合同內容,尤其是與商品相關的信息內容。用戶如對商戶提供的合同內容有異議,則可通過網絡即時通訊工具或者電話進行溝通和確認。合同簽訂后,用戶與商戶均應嚴格按照商品合同內容進行履約。

4.2【支付確認】用戶可選擇馳途能夠提供的多種支付渠道進行相應合同的付款操作。如涉及商品合同的變更、終止的,則馳途將根據用戶及商戶的流程操作和確認信息安排相應退款事項。

4.3【合規發票】商戶有義務向用戶提供合規的電子發票或者紙質發票。如用戶需要紙質發票的應與商戶就郵寄相關信息、費用進行溝通和確認。

4.4【售后服務】商戶有義務依據商品合同、馳途平臺系統售后規則及相關法律規定提供售后服務。

五、爭議處理

5.1【用戶投訴】用戶可就馳途平臺系統的服務及商戶的商品問題向馳途提起投訴。用戶投訴屬實的,則馳途及商戶有義務及時采取補救、賠償等措施。用戶投訴無依據或者無理取鬧的,則馳途有權拒絕相應投訴處理。用戶認為自身合法權益受損的,則有權向行政機關或者司法機關提起投訴或者訴訟。

5.2【投訴處理】馳途及商戶將嚴格按照《消費者權益保護法》等相關規定及商品合同相關約定處理相關投訴。

5.3【先行賠付】在商戶怠于處理相關投訴且投訴依據基本屬實的情況下,馳途有權先行就用戶訴求進行補救或者賠付,由此產生的費用由馳途直接從商戶繳納的保證金中或平臺應結算賬款中予以直接扣除。

5.4【協助追償】在用戶因商品問題向行政機關、司法機關投訴或者訴訟的,馳途有義務協助用戶提供相關商戶的身份、聯系信息,以便于用戶向商戶追償。

六、用戶權益保護

6.1【消法規定】用戶作為消費者,嚴格受《消費者權益保護法》的保護,馳途及商戶在交易過程中不得通過合同內容、程序或流程等方式排除或者限制用戶的消費者合法權益。

6.2【游客保護】用戶作為跟團游客時,同時受《旅游法》相關規定的保護,商戶在服務過程中不得強制用戶購物,在未經用戶書面同意的情況下要求其參與各種自費項目。用戶在行程中發生意外時,商戶有法定救助義務。

6.3 【合同保護】用戶除法定權益外,依據商品合同享有的合同權益同樣受法律保護,商戶應嚴格按照合同約定履行自身義務,不得擅自變更合同內容。

七、用戶信息保護

7.1【信息范圍】用戶在注冊、交易時提供的個人信息(包括但不限于身份、聯系信息)及在交易過程中產生的各種交易信息(統稱用戶信息)屬于個人隱私權益。馳途及商戶在交易過程及其后均應對用戶信息予以保密,未經用戶同意,不得擅自向不相關的單位及個人轉讓、披露和進行不合法使用。

7.2【法規保護】馳途及商戶將從技術、操作層面嚴格執行國家頒布的有關個人信息安全方面的法律法規,其中包括《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》及《網絡安全法》。

7.3【例外情形】國家行政機關、司法機關為公共利益行使公權力時要求馳途或者商戶提供用戶信息資料的,則馳途或者商戶有義務如實提供。

八、知識產權

8.1 馳途商標】馳途旅游馬形象背包卡通(圖形)及chituly.com”組合為上海馳途實業有限公司注冊商標,任何商戶、用戶未經馳途書面許可,不得擅自使用。否則,將依法追究法律責任。

8.2 馳途系統】馳途平臺系統及相關軟件著作權、專利權均系馳途獨立研發和運營,任何商戶、用戶不得未經馳途書面許可而擅自進行轉讓。

8.3【商戶義務】商戶在馳途平臺系統經營期間,對其上傳、展示的聲像資料的知識產權合法性負責,不得因此侵犯他人的合法權益。

8.4【用戶義務】用戶在交易或者評論時所上傳、展示的聲像資料不得侵犯他人合法權益。

8.5【侵權處理】如商戶、用戶的操作行為侵犯第三方知識產權的,則馳途有權依據《電子商務法》規定程序進行處理。如商戶、用戶侵犯馳途知識產權的,則馳途將依據法律規定或者雙方約定處理。

九、其他

9.1本規則適用于馳途平臺系統中的商戶、用戶及馳途。商戶、用戶及馳途在交易過程中的具體權利義務以馳途平臺系統程序或流程、商品合同約定內容及各項確認內容為準。

9.2本規則的修訂、變更將嚴格遵照《電子商務法》的規定要求執行。